內(nèi)容概要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和人們健康意識的逐步提升，在線問診平臺小程序的市場需求呈現(xiàn)出井噴式的增長。這種增長主要源自于現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和人們對便捷醫(yī)療服務(wù)的渴望。通過在線問診，患者可以隨時隨地通過手機(jī)發(fā)起問診，無需前往醫(yī)院排隊(duì)掛號、候診，極大地方便了患者。同時，在線問診有效地連接了大城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，彌補(bǔ)了偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療資源分配不均的問題，使得這些地區(qū)的患者也能享受到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生的診療服務(wù)。此外，對于慢性病患者來說，在線問診平臺為這類患者提供了一個便捷的溝通渠道，使他們能夠與醫(yī)生保持定期的聯(lián)系，及時反饋病情變化并調(diào)整治療方案。整體來看，行業(yè)有著龐大的需求量。2024年中國在線問診行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到695.4億元，同比上漲23.4%。

相關(guān)上市企業(yè)：平安好醫(yī)生（01833）、京東健康（06618）、阿里健康（00241）、柳藥集團(tuán)（603368）、億帆醫(yī)藥（002019）、海昇藥業(yè)（870656）、小方制藥（603207）、振東制藥（300158）、百花醫(yī)藥（600721）、國藥股份（600511）等。

相關(guān)企業(yè)：北京春雨天下軟件有限公司、北京新醫(yī)強(qiáng)國科技有限公司、珠海健康云科技有限公司、聞康集團(tuán)股份有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、北京圓心科技集團(tuán)股份有限公司、成都醫(yī)云科技有限公司、微脈技術(shù)有限公司

關(guān)鍵詞：在線問診行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、在線問診行業(yè)市場規(guī)模、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模

一、在線問診行業(yè)相關(guān)概述

?在線問診?是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺（如網(wǎng)站、App等），讓患者與醫(yī)生?遠(yuǎn)程溝通病情、獲取診療建議或處方?的醫(yī)療服務(wù)模式。其核心是?打破地域限制?，利用視頻、圖文、語音等方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動，適用于輕癥咨詢、慢性病管理、復(fù)診開藥等場景。

在線問診服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)線上服務(wù)發(fā)展以及信息化轉(zhuǎn)型的重要方式之一，支持多種不同類型的問診形式。目前，常見的在線問診形式主要分為三種：一是圖文問診，患者線上對醫(yī)生發(fā)起問診后，可以通過向醫(yī)生發(fā)送文字與圖片的形式、去描述自己的癥狀，進(jìn)行咨詢。較其他兩種方式，圖文問診實(shí)現(xiàn)難度更小，性價比更高，適合于中小型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。但此種形式，屬于擁有碎片化聊天的屬性，醫(yī)生患者間的交流及時性可能會受環(huán)境多方因素影響。二是語音問診，醫(yī)生與患者在線上直接進(jìn)行語音溝通，雙方能夠真實(shí)聽見互相的聲音，表述會更直接明朗。語音問診模式，雙方屬于一對一在線溝通形式，問診效率高，及時性較強(qiáng)。但開發(fā)周期長且對醫(yī)療機(jī)構(gòu)有資質(zhì)類需求，適合對在線問診服務(wù)需求較大的門診。三是視頻問診，是一種可以與醫(yī)生“面對面”交流就診，打破傳統(tǒng)線下面診模式。在這種模式下，醫(yī)生可以更好了解患者精神狀態(tài)，病情程度，進(jìn)行直觀的判斷。但視頻問診的效果，會因?yàn)獒t(yī)生與患者的視頻設(shè)備配置與清晰度不同，而被影響，存在視頻斷續(xù)，畫面模糊的可能。

從發(fā)展歷程來看，我國在線問診行業(yè)主要分為三個階段：萌芽期、啟動期、高速發(fā)展期。2000-2014年行業(yè)處于萌芽期。其中，2000-2001年，丁香園、春雨醫(yī)生等醫(yī)療健康服務(wù)平臺相繼成立，為在線問診行業(yè)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。2014年8月，衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》，將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。行業(yè)處于探索及資質(zhì)強(qiáng)調(diào)階段，遠(yuǎn)程服務(wù)提供單位僅限具備資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)公司未被納入。2015年，行業(yè)進(jìn)入啟動期。12月，中國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)上線，提供在線診療、電子病歷共享、電子處方等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)啟動，國家鼓勵第三方機(jī)構(gòu)成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，促進(jìn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)就診信息共享，在線問診行業(yè)參與者迅速增多。2017年至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺數(shù)量激增，憑借推廣營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平安健康、阿里健康、京東健康等前端平臺顯現(xiàn)，同時，國家陸續(xù)出臺行業(yè)規(guī)范政策，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

近年來，受到全球公共衛(wèi)生事件的影響，在線問診的便捷性和安全性得到了更多人的認(rèn)可。為推動在線問診行業(yè)發(fā)展，我國政府出臺了一系列政策和措施，如2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步深化改革促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系健康發(fā)展的意見》中，提出大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，構(gòu)建鄉(xiāng)村遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，推廣遠(yuǎn)程會診、預(yù)約轉(zhuǎn)診、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診、遠(yuǎn)程檢查，加快推動人工智能輔助診斷在鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的配置應(yīng)用。2024年8月發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)縣級中醫(yī)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中，提出加強(qiáng)縣級中醫(yī)醫(yī)院信息化統(tǒng)籌規(guī)劃和投入，全面落實(shí)《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》和衛(wèi)生健康信息行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，支持發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)診療，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推行分時段預(yù)約診療和檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約服務(wù)。

二、在線問診行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

從產(chǎn)業(yè)鏈來看，在線問診行業(yè)上游主要為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們是產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，為用戶提供醫(yī)療服務(wù)和藥品供應(yīng)。其中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在在線問診產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著橋梁與紐帶的作用，他們通過云計算、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等技術(shù)，提升在線問診的智能化水平。中游是指在線問診平臺，該平臺集成在線咨詢、遠(yuǎn)程診斷、電子處方等功能，服務(wù)模式涵蓋輕問診到?？圃\療。下游是指患者，他們是產(chǎn)業(yè)鏈下游的核心群體，其需求直接影響在線問診行業(yè)的發(fā)展。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為在線問診產(chǎn)業(yè)鏈的基石，承擔(dān)著提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的重要角色。首先醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過在線平臺為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，突破了地域限制，提高了醫(yī)療服務(wù)可及性。其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與在線平臺合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，提升了醫(yī)療服務(wù)效率。再者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)共享和醫(yī)療研究方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為在線問診行業(yè)發(fā)展提供了有利支持。近年來，受人口老齡化導(dǎo)致的醫(yī)療需求上升、慢性病患者的增多、醫(yī)療政策的改革等因素的影響，我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量從2019年的100.76萬個增長至109.36萬個。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供醫(yī)療健康服務(wù)的新型模式，涵蓋在線問診、電子處方、遠(yuǎn)程會診、健康管理等領(lǐng)域。近年來，隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得越來越多的用戶能夠隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)；同時在國家政策的支持下，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，覆蓋更多地區(qū)和人群，進(jìn)一步推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模上漲。數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，截至2024年12月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)到4.18億人，較2023年12月增加372萬人；截至2025年6月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.93億人。這一龐大的用戶基數(shù)直接帶動了在線問診服務(wù)的發(fā)展。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《中國在線問診行業(yè)市場動態(tài)分析及投資戰(zhàn)略研判報告》

三、在線問診行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和人們健康意識的逐步提升，在線問診平臺小程序的市場需求呈現(xiàn)出井噴式的增長。這種增長主要源自于現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和人們對便捷醫(yī)療服務(wù)的渴望。通過在線問診，患者可以隨時隨地通過手機(jī)發(fā)起問診，無需前往醫(yī)院排隊(duì)掛號、候診，極大地方便了患者。同時，在線問診有效地連接了大城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，彌補(bǔ)了偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療資源分配不均的問題，使得這些地區(qū)的患者也能享受到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生的診療服務(wù)。此外，對于慢性病患者來說，在線問診平臺為這類患者提供了一個便捷的溝通渠道，使他們能夠與醫(yī)生保持定期的聯(lián)系，及時反饋病情變化并調(diào)整治療方案。整體來看，行業(yè)有著龐大的需求量。2024年中國在線問診行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到695.4億元，同比上漲23.4%。

四、在線問診行業(yè)競爭格局

?從競爭格局來看，中國在線問診行業(yè)呈現(xiàn)多元化競爭格局，主要參與者包括綜合醫(yī)療平臺、?？漆t(yī)療平臺及藥品電商平臺。其中，綜合醫(yī)療平臺，以微醫(yī)、好大夫在線為代表，通過整合醫(yī)療資源，提供全科室在線問診服務(wù)，競爭優(yōu)勢明顯。專科醫(yī)療平臺，以丁香園、春雨醫(yī)生為代表，專注于特定領(lǐng)域，如兒科、婦產(chǎn)科，為患者提供專業(yè)、精準(zhǔn)的在線問診服務(wù)。藥品電商平臺，以京東健康、阿里健康為代表，依托電商平臺，為患者提供藥品購買、配送等一站式服務(wù)。

1、微醫(yī)控股有限公司

微醫(yī)控股有限公司核心業(yè)務(wù)包括AI醫(yī)療服務(wù)和數(shù)字醫(yī)療平臺。AI醫(yī)療服務(wù)依托健共體為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供解決方案，主要包括健康管理會員服務(wù)、云藥房和增值服務(wù)；數(shù)字醫(yī)療平臺則主要包括數(shù)字醫(yī)療服務(wù)、線下醫(yī)療中心服務(wù)、企業(yè)會員服務(wù)等。公司主要經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段：2015年，創(chuàng)建中國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開啟了中國在線復(fù)診、電子病歷共享、電子處方等新業(yè)態(tài)。2017年，成立AI醫(yī)療團(tuán)隊(duì)并與國內(nèi)知名大學(xué)共同成立AI實(shí)驗(yàn)室，探索醫(yī)療領(lǐng)域AI的應(yīng)用。在2020年與天津市政府合作成立了天津市健共體，逐步推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公共醫(yī)療保險基金直接結(jié)算、線上線下慢病管理及線上云藥房服務(wù)。2022年，憑借日益先進(jìn)的AI技術(shù)，對天津市健共體進(jìn)行升級，推進(jìn)按人頭和按價值付費(fèi)的健康管理會員服務(wù)模式。自2023年起，開始專注于開發(fā)為醫(yī)療健康行業(yè)量身定制的AI技術(shù)及應(yīng)用，以進(jìn)一步加強(qiáng)健康管理。

2、京東健康股份有限公司

?京東健康股份有限公司是京東集團(tuán)旗下專注于醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的子集團(tuán)，2019年5月成立，2020年12月登陸香港聯(lián)交所。京東健康業(yè)務(wù)范圍涉及了健康商品營銷與銷售、醫(yī)療健康服務(wù)、企業(yè)健康解決方案、智慧醫(yī)療解決方案等領(lǐng)域，擁有藥品零售、藥品批發(fā)、在線掛號、在線問診等業(yè)務(wù)及服務(wù)。從企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來看，2020-2024年京東健康營業(yè)收入保持逐年增長，2025年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入352.9億元，同比上漲24.51%。在在線問診方面，公司日均在線問診咨詢量持續(xù)上漲。截至2025年6月30日，京東健康日均在線問診咨詢量達(dá)到50萬人以上。

五、在線問診行業(yè)發(fā)展趨勢

1、技術(shù)融合推動行業(yè)發(fā)展

未來，在線問診行業(yè)將積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合應(yīng)用，進(jìn)一步完善在線平臺的功能，提高效率。如隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線問診平臺將應(yīng)用智能問答、智能診斷等功能，提高問診效率和準(zhǔn)確性。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在線問診平臺可以為醫(yī)生提供病例分析、疾病預(yù)測等服務(wù)，有助于提高診療水平。同時，大數(shù)據(jù)分析還可以用于優(yōu)化平臺運(yùn)營策略，提高用戶體驗(yàn)。

2、積極推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展

在線問診行業(yè)中，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。然而由于在線問診的特殊性，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量難以得到有效監(jiān)管。一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)難以核實(shí)，可能存在無證行醫(yī)現(xiàn)象；一方面，在線問診過程中，醫(yī)生與患者無法面對面交流，可能影響診斷的準(zhǔn)確性。因此，建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，是保障在線問診行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。未來，隨著相關(guān)法規(guī)的逐步完善和監(jiān)管力度的加強(qiáng)，行業(yè)將實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范、有序的發(fā)展。

3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

在線問診行業(yè)涉及大量患者個人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)成為行業(yè)面臨的首要風(fēng)險。一方面，患者對個人隱私的保護(hù)意識提議增強(qiáng)，對在線醫(yī)療問診平臺的數(shù)據(jù)處理能力提出更高要求。另一方面，黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全時間頻發(fā)，對在線問診的穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成威脅。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為行業(yè)未來發(fā)展的重要任務(wù)。如制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)的分類分級標(biāo)準(zhǔn)；采用先進(jìn)的加密技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸；加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，提高員工的安全意識等。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.zrkxw.cn）發(fā)布的《中國在線問診行業(yè)市場動態(tài)分析及投資戰(zhàn)略研判報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。